نظرة عامة
تستمر سياسة الاسترجاع والاسترداد الخاصة بنا لمدة 14 يومًا. إذا مرّت 14 يومًا منذ تاريخ الشراء، فلن نتمكن من تقديم استرداد كامل أو استبدال.
لكي تكون مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. كما يجب أن يكون في عبوته الأصلية.
بعض الأصناف لا يمكن إرجاعها، مثل الملابس الداخلية، وذلك لأسباب صحية ووقائية. نرجو من عملائنا الكرام التأكد من اختيار المقاسات بعناية قبل إتمام الطلب، حيث لا يمكن استرجاع أو استبدال هذه المنتجات.
عناصر إضافية غير قابلة للإرجاع:
- الهدايا
- الملابس الداخلية
- المنتجات المخصصة حسب الطلب
لإتمام عملية الاسترجاع، نطلب إيصال الشراء أو إثبات عملية الشراء.
يرجى عدم إرسال المنتج المُراد استرجاعه إلى الشركة المُصنِّعة.
الاستردادات
بمجرد استلام المنتج الذي قمت بإرجاعه وفحصه، سنرسل لك رسالة بريد إلكتروني لإعلامك باستلام المنتج. كما سنخطرك بقرار الموافقة أو رفض طلب الاسترداد الخاص بك.
إذا تم الموافقة على طلب الاسترداد، فسيتم معالجة المبلغ المسترد، وسيتم تلقائيًا إضافة الرصيد إلى بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية خلال فترة زمنية محددة.
الاستردادات المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، نرجو منك أولاً التحقق من حسابك البنكي مرة أخرى.
ثم تواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم تسجيل الاسترداد رسميًا.
بعد ذلك، تواصل مع البنك الخاص بك. غالبًا ما يستغرق الأمر بعض الوقت لمعالجة الاسترداد قبل أن يظهر في حسابك
إذا قمت بكل ما سبق ولم تستلم المبلغ المسترد حتى الآن، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني التالي: {tokina@tokina-store.com}.
المنتجات المخفضة
يمكن استرداد قيمة المنتجات ذات السعر الكامل فقط. أما المنتجات المخفضة فلا يمكن استرداد قيمتها.
الاستبدال
نقوم باستبدال المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة.
إذا كنت بحاجة إلى استبدال المنتج بنفس الصنف، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: {tokina@tokina-store.com}
شحن المرتجعات
ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.
إذا تم منحك استردادًا، فسيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.
يعتمد وقت وصول المنتج المستبدل إليك على موقع إقامتك، وقد يختلف حسب المكان.
إذا كنت تقوم بإرجاع منتجات ذات قيمة عالية، يُفضل استخدام خدمة شحن يمكن تتبعها أو شراء تأمين للشحن. نحن لا نضمن استلام المنتج المُرتجع.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني {tokina@tokina-store.com} لأي استفسارات تتعلق بالاستردادات والاسترجاعات.